Q4この仕事のやりがいについて教えてください。

現在担当している水道料金・下水道使用料の収納関連業務のやりがいは、利用者一人ひとりの状況に寄り添いながら、納付に関する課題の解決を支援できることです。
料金のお支払いが困難になる背景には、経済面や健康面、生活環境の変化など、さまざまな事情があります。そのため、まずは相手の話を丁寧に伺い、状況を正確に把握したうえで、それぞれの事情に応じた納付方法や無理のない納付計画を提案することを心がけています。相談を重ねる中で、提案した内容に納得いただき、実際に納付状況の改善や課題の解消につながった際には、大きな達成感を感じます。
また、水道・下水道は地域の皆さまの日常生活を支える重要な社会インフラであり、その安定した運営には適正な料金収入の確保が欠かせません。収納業務は単に料金を回収するだけではなく、利用者との信頼関係を築きながら、事業運営の基盤を支える重要な役割を担っています。料金のお支払いに課題を抱える方への対応を通じて、事業の安定的な運営や利用者間の公平な負担の確保に貢献できることも、大きなやりがいの一つです。
さらに、利用者との対話を重ねることで、傾聴力や対話力、課題解決力を高めることができ、自身の成長を実感しながら日々の業務に取り組んでいます。相手の立場や考え方を理解し、信頼関係を築きながら問題解決に向けて取り組む経験は、行政サービスに携わる者としての責任感や使命感を育む貴重な機会となっています。
今後も利用者に寄り添った丁寧な対応を心掛けるとともに、収納率の向上と水道事業の健全な運営に貢献していきたいと考えています。