事 務 職
RECRUIT｜社員インタビュー
お客様や委託者の方からの
感謝がうれしい
H・W
ＣＳ本部／2004年入社
ＣＳ本部／2004年入社
※掲載写真はイメージです
INTERVIEW
先輩社員に聞きました
Q1入社を決めた理由を教えてください。
以前勤務していた会社で電話対応や受付業務などの事務を担当しており、そこで培ったお客様対応の経験を活かせる仕事だと感じたことが理由の一つです。また、暮らしに欠かせないライフラインである水道に強い興味を持ち、人々の生活を支える仕事に大きな魅力とやりがいを感じました。
これまでの経験を活かしながら、社会に不可欠な水道を支える一員として貢献したいと考え、入社を決めました。
Q2現在の仕事内容を具体的に教えてください。
管轄する給水エリアのお客様対応を中心に、営業所の窓口業務全般に携わっています。主な業務は、お客様からのお問い合わせ対応です。水道の使用や料金、各種手続きに関するご質問に対して、内容を正確に把握し、わかりやすく丁寧にご案内できるよう努めています。
また、営業所に来所されたお客様への窓口対応も担当しており、直接顔を合わせながら、お客様一人ひとりのご要望に寄り添った対応を心掛けています。さらに、水道の使用開始・中止をはじめとする各種届出に対して、端末への更新入力処理を行っています。この処理は料金やお客様情報に直結する大切な業務であるため、常に正確さを第一に考え、ミスのないよう細心の注意を払って取り組んでいます。
水道は暮らしに欠かせないライフラインであるからこそ、お客様に安心してご利用いただけるよう、一つひとつの業務に責任を持って丁寧に対応しています。
1 DAY SCHEDULE
業務スケジュールの一例
- 08：15出勤
- 08：30始業朝礼（1日のスケジュール、注意事項を全所員と共有）
電話受付、窓口対応、
各種届出入力処理（開栓、閉栓、再発行、名義変更、口座登録処理等） - 12：00昼食昼食 『栄養満点の弁当を持参し、午後の業務に向けパワーUP！』
- 13：00午後業務電話受付、窓口対応、CVS（コンビニ）入金処理、
各種届出入力処理（開栓、閉栓、再発行、名義変更、口座登録処理等） - 17：20翌日の準備翌日の準備、所内の掃除
- 17：30業務終了
- 18：00退勤
Q3入社前と入社後、自分に変化や成長を感じますか？
入社前の私は、どちらかと言えば人見知りをする性格で、初対面の方と話すことに少し苦手意識を持っていました。しかし、現在の仕事ではお客様と直接接する機会が非常に多く、また現場で働く検針員さんとも日々やり取りを重ねる必要があります。そうした環境に身を置く中で、自然と人と話すことへの抵抗が薄れ、相手の立場や状況を考えながら会話ができるようになりました。お客様一人ひとりに合わせて、わかりやすく丁寧にご説明する経験を重ねたことで、以前よりも格段にコミュニケーション能力が向上したと感じています。
また、検針員さんと円滑に連携するために、こちらから積極的に声を掛けたり、相手が話しやすい雰囲気づくりを意識したりするようにもなりました。人見知りだった自分が、今では人と関わることにやりがいを感じられるようになったことは、入社後に得られた大きな変化であり、成長だと実感しています。
Q4この仕事のやりがいについて教えてください。
この仕事の一番のやりがいは、お客様や委託者の方から感謝の言葉をいただけることです。
自分としては、諸先輩方から教わったことを一つひとつ丁寧に実践し、当たり前のこととして対応しているつもりでも、その対応に対して「ありがとう」「助かりました」と声をかけていただけると、自分の仕事が確かに誰かの役に立っているのだと実感できます。こうした瞬間は、長くこの仕事を続けている今でも、変わらず素直にうれしく、大きな励みになっています。水道は暮らしに欠かせないライフラインであり、日々の業務は決して華やかなものではありませんが、その一つひとつがお客様の安心した生活につながっていると感じられることに、深いやりがいを覚えます。
また、先輩方から受け継いだ知識や対応の姿勢を、今度は自分が実践し、感謝という形で返ってくる経験を通して、この仕事の意義とやりがいをあらためて感じながら働いています。
